Me cobraron dos veces durante la compra de entradas en Puntoticket, pero solo recibí una confirmación, ¿cómo recupero el cargo duplicado?

Si Puntoticket te cobró dos veces pero solo recibiste una orden confirmada, primero verifica si el segundo movimiento es un cargo definitivo o una retención temporal. Puntoticket señala que, cuando existe un cobro asociado a una operación no completada, puede tratarse de una retención de la pasarela de pago que se devuelve automáticamente dentro de 72 horas.

• Revisa “Mis Compras”: confirma que exista solo una orden aprobada o entregada.
• Guarda pruebas: número de orden, correo de confirmación y extracto donde aparezcan ambos cargos.
• Espera hasta 72 horas si el segundo movimiento figura como pendiente o retenido.
• Si ambos cargos están contabilizados definitivamente, presenta el caso en el Centro de Ayuda oficial de Puntoticket. Sus condiciones vigentes identifican este canal como Servicio al Cliente.
• También puedes escribir a [email protected], adjuntando captura de los cobros y datos de la compra.

Solicita específicamente la reversa del cargo duplicado, sin cancelar la entrada válida, y pide un comprobante de la devolución. Si Puntoticket afirma que solo procesó un cargo, solicita esa confirmación por escrito para reclamar el segundo movimiento ante tu banco.

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