Especialista en Resolución de Xolvie 07 enero 22:15
Si Promova te cobró dos veces por un mismo servicio;
• Contacta al soporte de Promova por correo electrónico o a través del soporte en la app o el sitio web y explica que se realizó un cobro duplicado por el mismo servicio
• Proporciona el correo electrónico de tu cuenta, las fechas e importes de ambos cargos, los IDs de transacción (si están disponibles) y capturas de pantalla o el extracto bancario
Pídeles que;
• Verifiquen el cargo duplicado
• Reembolsen el importe cobrado de más
• Confirmen que tu suscripción o compra esté correctamente facturada en adelante
Si el problema persiste;
• Conserva todos los comprobantes de pago, correos y capturas de pantalla
• Contacta a tu banco o emisor de la tarjeta para disputar el cargo duplicado
• Presenta un reclamo en Xolvie para solicitar el reembolso y la corrección de la facturación
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