Lavadora Profilo con Problemas y Seguimiento Rudo

Quisiera contarles sobre mi frustrante experiencia con una lavadora que compré el 8 de diciembre de 2022. La máquina se averió en menos de un año desde su compra. Llamé para pedir ayuda porque no tenía idea de lo que estaba mal, y llegaron al día siguiente. Después de inspeccionar la máquina, me informaron que la placa principal se había quemado y que no tenían la pieza de repuesto en stock, pero que la pedirían. Cuando contacté al servicio al cliente, me dijeron que la pieza había llegado y que querían instalarla. En este punto, solicité una máquina de reemplazo o, si estaba disponible, una actualización a un modelo superior cubriendo yo la diferencia de precio. Sin embargo, durante mi llamada con una señora llamada B**, ella dijo que no podían hacer eso y preguntó si había alguna garantía de que la máquina no tendría el mismo problema en un año. Fue grosera e inútil, y finalmente terminó la llamada diciendo que no podían ayudarme. Sorprendentemente, afirmaron que el problema era con los componentes eléctricos, y el personal de servicio que vino a instalar la pieza trató de venderme un protector contra sobretensiones, insinuando un problema recurrente. Cuando pregunté al servicio autorizado sobre la causa del problema, simplemente dijeron: "No hay nada que podamos hacer; esto sucede en 1 de cada 100 máquinas, y te tocó a ti." Toda esta experiencia ha demostrado la falta de profesionalismo e indiferencia de Profilo, incluyendo el servicio autorizado, el servicio al cliente y el personal de instalación. Parecen estar más interesados en vender complementos que en proporcionar soluciones, lo cual es una de las razones por las que no volveré a usar Profilo en el futuro. Seguiré trabajando en esto hasta obtener una resolución satisfactoria.