Hice varias operaciones en Prime XBT y mi saldo cae pese a ganancias, ¿cómo solicito auditoría de mi cuenta?

Si notas que tu saldo en Prime XBT disminuye a pesar de mostrar operaciones con ganancias, es importante solicitar una auditoría detallada para verificar si hubo errores en los cálculos, tarifas ocultas o ajustes automáticos de margen. Aquí tienes los pasos más útiles:

• Revisa tu historial de operaciones: entra en “Reports → Trade History” y descarga los registros de cada operación, incluyendo fechas, precios de entrada/salida y comisiones aplicadas. Guarda capturas como evidencia.

• Analiza posibles cargos automáticos: PrimeXBT aplica tarifas por financiamiento (overnight fees) y comisiones de apalancamiento. Revisa en “Account → Fees” los porcentajes cobrados y compáralos con tus pérdidas.

• Solicita auditoría formal: abre un ticket en el Centro de Ayuda https://primexbt.help/es/ con el asunto “Revisión de movimientos de cuenta” y adjunta tus reportes.

• Escribe al soporte oficial: si no recibes respuesta, contacta directamente a [email protected], indicando tu ID de cuenta y las fechas específicas del desbalance.

Si Prime XBT no responde o no corrige el problema, presenta tu reclamo en Xolvie para que tu caso quede registrado y puedas recibir seguimiento independiente