Dinero ganado en Pragmatic Play no depositado en cuenta, solicito solución

Jugué en la plataforma de Punto Apuesta, en un juego de Pragmatic Play, y el día 08/02/2026 a las 19:15 obtuve un premio por un monto de 7.500.000 guaraníes paraguayos. A pesar de haber ganado, la ganancia no fue acreditada en mi cuenta. Mi cuenta en Punto Apuesta está registrada con el correo electrónico sosa*******@gmail.com y realicé esta apuesta desde Asunción, Paraguay. Ya me comuniqué con el servicio de atención al cliente, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta al respecto. Solicito que se revise mi caso y que se me acredite el premio completo de 7.500.000 guaraníes en mi cuenta, correspondiente al juego de Pragmatic Play mencionado.