Encontré un objeto extraño dentro de una bebida Postobón, ¿qué debo hacer?

Si encontraste un objeto extraño dentro de una bebida de Postobón, evita consumir el producto y consérvalo en las mismas condiciones en que lo encontraste para facilitar su revisión.

• Reúne:

• comprobante de compra, si lo tienes
• fecha y lugar de compra
• nombre del producto y presentación
• número de lote y fecha de vencimiento

Haz fotos donde se vea:

• el objeto extraño dentro del envase
• el estado del sello o la tapa
• el número de lote y la fecha de vencimiento
• el envase completo y la etiqueta

Contacta al soporte de Postobón e indica:

• dónde y cuándo compraste la bebida
• qué objeto encontraste y cuándo lo detectaste
• si el envase estaba sellado al abrirlo
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la investigación del lote correspondiente
• el análisis del producto afectado
• el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente
• una respuesta por escrito con los resultados de la revisión

Conserva la bebida, el envase, el objeto encontrado, el comprobante de compra y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Descubriste un objeto extraño dentro de una bebida? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan cómo gestionó Postobón este tipo de reclamos y cuál fue la solución recibida.