Reembolso de Pollo.ai retrasado, solicito solución y pago inmediatos

Realicé una compra de 15 dólares en el sitio Polloai.com y, al momento de pagar, se descontó de mi cuenta un total de 703 ₺, lo que equivale a casi 20 dólares. Inmediatamente envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente solicitando una aclaración, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Además, al revisar mi extracto bancario no logro determinar si el dinero fue efectivamente transferido o si quedó retenido como saldo disponible, ya que el banco indica que el importe está en una categoría de “saldo utilizable”. Esta falta de información y la ausencia de respuesta por parte de Polloai.com me generan una gran preocupación. Por ello, solicito que se me contacte a la mayor brevedad posible y se me devuelva el importe descontado sin más demoras.