El soporte de Pollo.ai no responde mis mensajes, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el soporte de Pollo.ai no responde tus mensajes, documenta todos los intentos de contacto y reúne la información relacionada con tu problema. Esto es especialmente importante si tu caso involucra suscripciones, reembolsos, créditos consumidos, cargos duplicados o fallos del servicio.

Sigue estos pasos:

• reúne:
• correo asociado a la cuenta
• número de ticket o referencia (si existe)
• fechas de los mensajes enviados
• comprobantes de pago

Haz capturas donde se vea:

• correos o formularios enviados
• falta de respuesta
• cargos o incidencias reclamadas
• cualquier mensaje de error

Luego envía una nueva solicitud indicando:

• fecha de tu primer contacto
• tiempo transcurrido sin respuesta
• que solicitas una revisión urgente de tu caso

Incluye:

• correo de la cuenta
• ID de la suscripción o transacción
• capturas y documentación relevante
• descripción clara del problema

Pide específicamente:

• actualización del estado de tu solicitud
• confirmación de recepción del caso
• plazo estimado de resolución
• revisión por parte de un supervisor

También revisa:

• carpeta de spam o promociones
• respuestas automáticas recibidas
• notificaciones dentro de tu cuenta de Pollo.ai

Conserva todos los correos, tickets y comprobantes hasta que el problema quede resuelto.

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.