PDF Guru, Solicitud de Devolución de Dinero por Cobro No autorizado
El día 30 de julio a alas 9:19 de la recibí un cobro en mi tarjeta de crédito de NU por el cobro de una suscripción a sgt*PDF Guru. Realicé el día sábado una prueba gratis de tres días y luego pasó de anoche a convertirse en una suscripción. Se agrega una captura de pantalla del cobro realizado y fuera de eso es muy difícil encontrar la suscripción para darse de baja.
Hola Adriana, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por el cobro de la suscripción registrado el 30 de julio a las 9:19 en su tarjeta de crédito NU bajo el concepto "sgt*thepdfgurucom" tras el periodo de prueba iniciado el sábado, así como las dificultades para encontrar la opción de cancelación en la plataforma. Entendemos perfectamente su frustración ante esta situación y su urgencia por cancelar cualquier suscripción activa para evitar futuros débitos y solicitar la revisión de su dinero. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar la compra y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
