PDF Guru 7 días, intento de cobro automático tras pago único
Compré un servicio de 7 días en el sitio Supportpdf.Guru, asegurándome de realizar un solo pago, sin suscripción ni autorización para renovaciones automáticas. Hoy, 8 de agosto de 2024, noté que intentaron hacer otro cobro a mi tarjeta, aunque la transacción no se completó porque la tarjeta está inactiva. Me preocupa que, a pesar de haber pagado solo una vez, el sistema haya intentado cobrarme nuevamente sin mi consentimiento. Además, en el sitio no existe ninguna opción clara para cancelar supuestas suscripciones o detener pagos futuros. Solicito que, si se ha creado alguna membresía, sea cancelada de inmediato y que no se realicen más cobros automáticos en el futuro. Agradecería recibir asistencia urgente para resolver esta situación y evitar inconvenientes adicionales relacionados con cobros no autorizados en mi tarjeta. Espero una pronta respuesta.
Hola Simge, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir los detalles de su situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causados por el intento de cobro en su tarjeta tras su compra inicial del servicio de 7 días, así como la dificultad para localizar una opción de cancelación clara en nuestro sitio web. Entendemos perfectamente su inquietud y reconocemos su justa solicitud de cancelar de inmediato cualquier suscripción activa y garantizar que no se intenten realizar nuevos cobros automáticos en su tarjeta. Deseamos aclararle que los cobros y suscripciones solo se inician tras la autorización del usuario durante el registro, y los términos del servicio se presentan de manera transparente en la página de pago. Queremos revisar minuciosamente su caso en nuestro sistema, confirmar la cancelación total de cualquier plan o membresía vinculada a sus datos y brindarle la tranquilidad y confirmación que solicita. Le solicitamos amablemente que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, por favor incluya: - La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de PDF Guru / Supportpdf.Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para la compra inicial. - Una captura de pantalla del intento de cobro rechazado o del comprobante de su pago inicial del periodo de 7 días. Una vez que recibamos esta información, localizaremos su registro en nuestro sistema, nos aseguraremos de que la suscripción esté completamente cancelada y le enviaremos la confirmación correspondiente de manera urgente. Quedamos a la espera de su correo para resolver esta situación a la brevedad. Atentamente, El equipo de PDFGuru
