Cobro no autorizado de PDF Guru, solicito reembolso urgente
El día 24 de diciembre de 2025 se me realizó un cobro no autorizado en mi tarjeta Visa por un monto de 28.044 pesos chilenos, que aparece en mi estado de cuenta con la descripción “Pago vsa_support.pdfgu”. En ningún momento he autorizado una suscripción con ese nombre. Hace poco utilicé una prueba gratuita e incluso intenté pagar un mes de servicio, pero el sistema no me permitió completar el pago, por lo que me sorprende encontrar ahora este cargo como si existiera una suscripción activa. Considero que se trata de un cobro indebido, ya que no he dado mi consentimiento para una suscripción vigente y nunca se me informó claramente de que se realizarían estos cargos. Por este motivo, solicito la cancelación inmediata de cualquier suscripción o servicio asociado a este cobro y la devolución total del monto cobrado a mi tarjeta. Espero una respuesta pronta y confirmación por escrito de la cancelación y del reembolso correspondiente.
Hola Scarlette, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir los detalles de su caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la molestia y la preocupación causados por el cobro de 28.044 CLP realizado en su tarjeta Visa el 24 de diciembre de 2025 bajo el concepto “Pago vsa_support.pdfgu”. Entendemos perfectamente su malestar al encontrarse con este cargo no previsto tras el intento de pago durante la prueba gratuita, así como su solicitud para cancelar de inmediato cualquier suscripción activa y obtener el reembolso total de dicho monto. Queremos aclararle que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro y que los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la pantalla de pago. Nos gustaría revisar su caso en detalle, verificar los intentos de pago registrados y ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Con la información proporcionada podremos localizar su cuenta y asistirle a la brevedad. Quedamos a la espera de su correo para revisar su caso. Atentamente, El equipo de PDFGuru
