Papa John's Pizza, recibí producto incorrecto y trato ofensivo

Como clienta de Papa John's Pizza en Kurtköy, experimenté una situación muy desagradable. Realicé un pedido y solicité específicamente que no incluyeran cierto ingrediente debido a una alergia. Siempre confié en esta sucursal y lo indiqué claramente en la nota del pedido. Sin embargo, la pizza llegó con tomate, aunque no era visible a simple vista. Al consumirla, sufrí una reacción alérgica y tuve que acudir al hospital. Cuando llamé para informarles, el encargado no solo me respondió de manera grosera y me colgó el teléfono, sino que también me insultó. Además, se negó a aceptar la devolución del producto y no me ofrecieron ningún reembolso. Grabé la conversación como prueba. Me siento decepcionada por la falta de atención y empatía tanto del encargado como del equipo de atención al cliente, ya que tampoco respondieron adecuadamente a mi queja. Considero que este tipo de comportamiento daña la reputación de la marca y no es aceptable. Planeo tomar medidas legales y espero que Papa John's tome en serio este asunto para evitar que otras personas pasen por situaciones similares. El trato recibido y la indiferencia mostrada me han causado una gran molestia, y solicito una solución adecuada y una disculpa formal.