Mi shampoo Pantene no tiene el aroma de siempre y parece diferente, ¿cómo lo reporto?

Si tu shampoo Pantene tiene un aroma diferente al habitual y sospechas que el producto no es el mismo de siempre, evita seguir utilizándolo hasta que puedan revisar si se trata de una variación del lote o de una posible incidencia de calidad.

• Reúne:

• comprobante de compra, si lo tienes
• nombre y presentación del shampoo
• número de lote y fecha de vencimiento
• cualquier comunicación previa con Pantene

Haz fotos donde se vea:

• el envase con el número de lote y la fecha de vencimiento
• el estado del producto y su color, si observas alguna diferencia
• el envase completo y su etiquetado
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pantene e indica:

• qué producto adquiriste y cuándo lo compraste
• que el aroma es diferente al que normalmente tiene ese shampoo
• si también notaste cambios en el color, la textura o el rendimiento
• las fotografías y documentos que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del lote del producto
• una explicación sobre si hubo algún cambio en la formulación o fabricación
• el cambio del producto si se confirma una anomalía
• una respuesta por escrito con el resultado de la evaluación

Conserva el envase y el producto restante hasta que la revisión haya concluido.

¿Notas que el producto es diferente al habitual y no obtienes una explicación? Publica tu experiencia en Xolvie para ayudar a otros consumidores y dar mayor visibilidad a este tipo de situaciones.