El serum de Pantene llegó derramado dentro del paquete, ¿cómo pido un reemplazo?

Si el sérum de Pantene llegó derramado dentro del paquete, evita utilizar el producto y documenta el estado del envío antes de desechar el embalaje. Esto facilitará la revisión de si el daño ocurrió durante el transporte o por un problema del envase.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• número de pedido, si corresponde
• nombre y presentación del sérum
• cualquier comunicación con el vendedor o Pantene

Haz fotos donde se vea:

• el sérum derramado y el envase dañado, si lo está
• el interior del paquete con los restos del producto
• el embalaje exterior y las etiquetas de envío
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pantene o al establecimiento donde realizaste la compra e indica:

• qué producto recibiste y la fecha de entrega
• que el sérum llegó derramado dentro del paquete
• si el embalaje presentaba daños visibles al recibirlo
• las fotografías y documentos que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión de la incidencia
• el reemplazo del producto por una unidad en buen estado, si corresponde
• instrucciones para la devolución del producto dañado, si fueran necesarias
• una respuesta por escrito con el plazo de resolución

Conserva el producto, el envase y el embalaje hasta que tu reclamación sea resuelta.

¿El producto llegó dañado y nadie responde por ello? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan lo ocurrido y vean cómo se resolvió este tipo de casos.