Problema con entrega y reembolso de pedido Colgate Palmolive
El 14 de agosto de 2025, realicé un pedido de 4 jabones blancos Colgate Palmolive a través de Hepsiburada, vendedor Colgate Palmolive Kişisel Gelişim Merkezi (número de pedido: 456 050 783 7, importe: ₺272,64). Al momento de crear el pedido, intenté cambiar la dirección de entrega, pero el sistema no lo permitió. También intenté cancelar el cambio de dirección, pero nuevamente el sistema no me dio la opción. Por esta razón, contacté dos veces con el servicio de atención al cliente de Hepsiburada. En la primera llamada, me indicaron que llamara cuando el pedido estuviera en proceso de envío para resolverlo. Sin embargo, cuando llamé durante el proceso de envío, me informaron que ya no era posible ni cambiar la dirección ni cancelar el pedido. Creo que estas conversaciones están registradas y solicito que se revisen. Como resultado, el producto fue enviado dos veces a la dirección incorrecta y regresó sin ser entregado, ya que no vivo en esa dirección y no tenía posibilidad de recibirlo. Solicito la cancelación de mi pedido y el reembolso de ₺272,64. Además, debido a esta experiencia, no deseo volver a comprar en Hepsiburada.
