Packlink cobró sobrepeso que no existía, ¿cómo puedo reclamar el reembolso de ese cargo?

Cuando Packlink te cobra un sobrepeso inexistente, lo más efectivo es reclamar con pruebas claras del peso real del paquete. Aquí tienes pasos prácticos para gestionar el reembolso:

• Reúne pruebas: guarda fotos del paquete en la báscula mostrando el peso real, junto con la etiqueta de envío y el comprobante de pago.

• Formulario de incidencias: accede a https://support.packlink.com y abre un ticket en la categoría Facturación y recargos. Adjunta todas las evidencias.

• Correo de soporte: escribe a [email protected] con asunto Reclamo por recargo de sobrepeso indebido. Incluye número de pedido, facturas y fotos.

• Centro de ayuda en tu perfil: si usas Packlink PRO, abre incidencia desde Mis envíos seleccionando la orden afectada y el apartado Reclamar facturación.

• Atención en redes sociales: contacta en Facebook o Twitter. Expón el caso en privado con pruebas adjuntas.

• Solicita reembolso formal: exige la devolución íntegra del recargo alegando que las pruebas contradicen el peso aplicado.

👉 Si Packlink no resuelve tu caso, publica tu reclamo en Xolvie para dejar constancia y aumentar la presión hacia la empresa.