Solicito Reembolso por Cepillo de Dientes Oral‑B Braun sin Ajuste de Velocidad

El 21 de junio adquirí en la sucursal de Rossmann en Ankara un cepillo de dientes eléctrico Oral‑B Braun de color rosa, modelo 3791, por ₺3791. Aunque el aparato indica tres niveles de velocidad, desde el primer día funciona siempre a la máxima velocidad y no disminuye en ninguno de los modos. En los demás cepillos que compré para mi esposo y mi hijo, al pasar al nivel bajo la velocidad disminuye notablemente, pero en este modelo no ocurre ningún cambio. Por esa razón nunca lo he utilizado y permanece sin uso. La tienda me informó que no podían aceptar la devolución y que debía enviarlo al servicio técnico autorizado, lo cual hice el 31 de julio. El 5 de agosto me devolvieron el producto con un informe escrito que indicaba “no hay avería”. Sin embargo, el problema persiste: el ajuste de velocidad sigue sin funcionar y el cepillo mantiene una única velocidad alta en todos los modos. Rechazo la conclusión de que no exista defecto, ya que el artículo está bajo garantía de dos años y nunca ha sido usado por mí. Por ello solicito la devolución total del importe y el reembolso correspondiente. Si fuera necesario, puedo proporcionar el informe del servicio técnico y el video que muestra la falta de funcionamiento del ajuste de velocidad.