Opel Mokka 2022: Decoloración en los reposacabezas

Soy propietario de un Opel Mokka 1.2 T GS Line del año 2022. En julio de 2022, recibí mi nuevo vehículo del concesionario. Después de un año, el cuero en la parte trasera de los reposacabezas comenzó a decolorarse ligeramente. Esta decoloración aumentó gradualmente y apareció en los reposacabezas de los cinco asientos. Llamé al Servicio de Atención al Cliente de Opel Turquía sobre este problema y envié un correo electrónico con fotos de los asientos en abril de 2024. En respuesta, presentamos una queja y me dijeron que lo llevara al servicio para tomar una decisión. El 8 de junio de 2024, fui al Servicio Opel Aysa para el segundo mantenimiento de 30,000 km de mi vehículo. Les informé sobre mi problema con los reposacabezas. Al final del servicio, afirmaron que la decoloración de los reposacabezas era un error del usuario y me indicaron que contactara con el Servicio de Atención al Cliente de Opel Turquía. Como era sábado, llamé al Servicio de Atención al Cliente de Opel Turquía el lunes y expliqué que el servicio afirmaba que era un error del usuario, pero me negué a aceptarlo. Ellos alegaron que se debía a los productos químicos utilizados en la lavadora y al sol, pero señalé que la mitad del asiento es de cuero y la decoloración no puede limitarse a los reposacabezas. Alegaron que esta decoloración no estaba cubierta por la garantía por alguna razón ridícula, como un error del usuario, a pesar de que la garantía del vehículo aún estaba vigente, y me aconsejaron usarlo de esta manera. Para llevarlo a los tribunales, solicité un correo electrónico a los Servicios de Atención al Cliente de Opel que indicara que el error era del usuario y fuera de garantía, pero solo proporcionaron información por teléfono. No se hizo ningún intento ni se dio ningún consejo para resolver el problema (excepto que lo usara de esta manera). Estoy presentando una queja contra la empresa Opel, los Servicios de Atención al Cliente de Opel y Opel Aysa, quienes dijeron que era un error del usuario.