OnBuy marcó “entregado” pero no recibí nada, ¿cómo puedo abordar esta situación?

Si OnBuy marcó tu pedido como “entregado” pero no recibiste nada, para abordarlo sin vueltas;

• Reúne pruebas: número de pedido, tracking, captura de “entregado” y tu dirección completa
• Verifica con portería/vecinos y anota que no hubo recepción
• Solicita al transportista prueba de entrega (firma, foto o GPS) si está disponible
• Revisa si el paquete pudo quedar en punto de recogida; guarda capturas

Pídeles que;

• Confirmen por escrito el estado real del envío y adjunten la prueba de entrega
• Abran investigación con la paquetería y te den número de caso
• Si no hay prueba válida, ofrezcan reenvío o reembolso al mismo medio de pago
• Indiquen plazo exacto de resolución y de devolución
• Mantengan el caso abierto hasta cierre con solución

Si el problema persiste;

• Reitera el reclamo citando el número de caso y adjunta evidencias
• Inicia disputa con tu banco/tarjeta por “producto no recibido” con el historial del caso
• Conserva un registro cronológico para respaldar tu solicitud

¿Te has enfrentado al mismo problema? Consultar en Xolvie es gratis y rápido: comparte tu historia o presenta tu reclamo en Xolvie.