Desactivé la renovación automática de Norton, pero igual me cobraron, ¿qué puedo hacer?

Si desactivaste la renovación automática de Norton y aun así se realizó un cobro, puedes solicitar que revisen el estado de tu suscripción para comprobar si la cancelación quedó registrada correctamente y reclamar el cargo si se produjo por error.

• Reúne:

• número de la suscripción o del pedido
• comprobante del cargo realizado
• confirmación de que desactivaste la renovación automática, si la tienes
• correos o notificaciones relacionadas con la suscripción

Haz capturas donde se vea:

• el cargo efectuado en tu cuenta
• la configuración de la renovación automática, si aparece desactivada
• el número de la suscripción
• cualquier confirmación de la cancelación

Contacta al soporte de Norton e indica:

• el número de tu suscripción
• la fecha en que desactivaste la renovación automática
• que, a pesar de ello, se realizó un cobro posterior
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la verificación del estado de la renovación automática
• la cancelación definitiva de la suscripción para evitar nuevos cargos
• el reembolso del importe cobrado, si corresponde
• una respuesta por escrito explicando por qué se produjo el cargo

Conserva todos los comprobantes y las comunicaciones hasta que la incidencia quede resuelta.

¿Te cobraron después de desactivar la renovación automática? Comparte tu reclamo en Xolvie para que otros usuarios conozcan cómo se resolvió tu caso y ayudar a visibilizar este tipo de situaciones.