Compré una licencia de Norton por dos años, pero solo aparece un año activo, ¿cómo lo soluciono?

Si compraste una licencia de Norton por dos años, pero en tu cuenta solo aparece un año activo, puedes solicitar una revisión de la activación para comprobar si hubo un error al asociar la licencia o si parte del periodo contratado no se aplicó correctamente.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• clave de activación, si corresponde
• número de la suscripción
• correos de confirmación de la compra

Haz capturas donde se vea:

• la duración de la licencia adquirida
• el periodo que aparece activo en tu cuenta
• el número de la suscripción o pedido
• cualquier mensaje relacionado con la activación

Contacta al soporte de Norton e indica:

• el número de tu pedido o suscripción
• que adquiriste una licencia de dos años, pero solo se refleja un año
• que deseas verificar si hubo un error en la activación
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión de la licencia asociada a tu cuenta
• la activación del periodo restante si corresponde
• una explicación por escrito sobre la diferencia en la duración de la suscripción
• la confirmación de la vigencia correcta de tu licencia

Conserva todos los comprobantes y las comunicaciones hasta que la duración contratada aparezca correctamente.

Si la duración de tu licencia sigue siendo incorrecta tras contactar con el soporte, publica tu reclamo en Xolvie. Tu experiencia puede ayudar a otros usuarios que enfrenten el mismo inconveniente.