Exijo Reparación Gratuita de Vaporizador Next bajo Garantía
Dos días antes del Eid al‑Fitr llevé mi vaporizador de la marca Next, que utilizo para mi hijo, a la sucursal de E‑Bebek en Adana, Turgut Özal, porque acumulaba agua y dejaba de funcionar sin contacto. Aseguré que el problema no era causado por un uso incorrecto, pues lo guardamos siempre en su caja y lo utilizamos regularmente. Después de la festividad, recibí una llamada telefónica en la que me informaron que una pieza interna necesitaba ser reemplazada y que el costo sería de 300 ₺, enviándome los datos del IBAN por WhatsApp. Posteriormente, la propia Next me contactó y me explicó que esa pieza solo estaba cubierta por una garantía de tres meses, la cual ya había expirado, y que sin el pago de 300 ₺ el aparato no sería reparado. En una ocasión anterior, en Samsun, el mismo problema se resolvió bajo garantía sin ningún cargo. Entregué el producto el domingo 24 de mayo en la tienda E‑Bebek y el 10 de junio me notificaron que había llegado reparado. Sin embargo, al recibirlo constaté que no se había realizado ninguna reparación. Me sorprende y me causa una gran molestia que, a pesar de estar dentro del período de garantía y de que el fallo no sea atribuible a un error de usuario, se me exija un pago mediante IBAN y WhatsApp. Por ello solicito a Next y a E‑Bebek que reparen mi vaporizador Next sin costo adicional, que realicen las inspecciones necesarias para identificar la causa real del problema y que se me compense por la situación de vulnerabilidad que he experimentado.
