Quisiera expresar mi insatisfacción y el inconveniente que experimenté durante mi proceso de compra en su tienda de cosméticos Nars ubicada en Emaar AVM. Al entrar a la tienda, mencioné que mis labios tienen un tono oscuro y que por eso los labiales rojos suelen verse como burdeos en mí. Solicité una recomendación para un producto que pudiera darme un verdadero aspecto de rojo en los labios. Su asesora me mostró dos productos diferentes: uno de color claro y otro de color oscuro. Sin embargo, insistió en que el labial oscuro se vería completamente rojo. A pesar de que mencioné que el de color claro podría parecer más rojo en mis labios, me recomendó el oscuro.
Durante el proceso de compra, no se me informó en absoluto que había posibilidad de probar o testear los productos. Siguiendo la orientación de la asesora, adquirí el producto pagando aproximadamente ₺2,000. Sin embargo, como temía, el producto creó un aspecto burdeos en mis labios.
Cuando visité la tienda nuevamente con decepción, la gerente, la señora O****, me informó que en realidad había la posibilidad de probar los productos. No obstante, esta información no se me proporcionó durante la compra, y no se me ofreció ninguna oportunidad o sugerencia para probarlos. Debido a la orientación incorrecta de la asesora y la falta de información, me vi obligada a comprar un producto que no deseaba.
Solicito que se resuelva el inconveniente que he experimentado y que se me ofrezca un reembolso/cambio u otra solución. De lo contrario, lamentablemente tendré que ejercer mis derechos legales. Agradecería que se tomen las medidas necesarias y se me dé una respuesta.
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