Móvil Éxito activó mi SIM, pero la línea sigue sin funcionar, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si tu SIM de Móvil Éxito fue activada, pero la línea sigue sin funcionar, primero verifica que el teléfono detecte la SIM y que el equipo no tenga restricciones. En muchos casos, reiniciar el dispositivo o volver a insertar la SIM soluciona la incidencia.

• Comprueba:

• reinicia el teléfono y vuelve a insertar la SIM
• prueba la SIM en otro equipo compatible
• verifica que el IMEI del celular esté registrado y que el equipo no esté bloqueado
• confirma que el teléfono tenga cobertura de Móvil Éxito

• Reúne:

• número de la línea
• documento de identidad del titular
• capturas del mensaje de error o de la falta de señal
• comprobante de compra de la SIM

Contacta al soporte de Móvil Éxito e indica:

• la fecha de activación de la SIM
• que la línea no registra señal ni permite realizar llamadas o usar datos
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del estado de activación de la línea
• la reactivación o el reemplazo de la SIM si presenta una falla
• una respuesta por escrito con el plazo estimado de resolución. Puedes comunicarte al *999 desde una línea Móvil Éxito o al 018000 517 677.

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