MoneyPay dedujo fondos por una tarifa de tarjeta

MoneyPay tomó dinero de mi tarjeta de débito alegando que era para el pago de una tarifa de tarjeta de crédito. Recibí una respuesta diciendo que mi queja está siendo evaluada y que me proporcionarán más actualizaciones. Ha pasado un mes, pero aún no he recibido ninguna comunicación de ellos ni un reembolso. He estado esperando pacientemente, pero la ausencia de cualquier comunicación o indicio de un reembolso está empezando a frustrarme, ¿es esto una estafa? Si es así, ¿cómo respondieron en primer lugar? Realmente agradecería si pudieran proporcionar una actualización sobre la situación o iniciar el reembolso de manera oportuna.