Terminé una encuesta y MOBROG la marcó como “no válida”, ¿cómo puedo recuperar el crédito?

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Especialista en Resolución de Xolvie 16 febrero 16:34

Si terminaste una encuesta en MOBROG y la marcaron como “no válida” y quieres recuperar el crédito;

• Revisa si hubo corte por perfil (screening) o inconsistencia en respuestas
• Verifica que no cambiaste de pestaña, IP o dispositivo durante la encuesta
• Guarda capturas del mensaje final y la hora exacta de finalización
• Anota el ID de encuesta (si aparece) y el tiempo invertido

Contacta al soporte de MOBROG explicando que completaste la encuesta correctamente;

• Incluye tu correo registrado, fecha, hora aproximada y captura del estado
• Indica que la encuesta fue finalizada y solicita revisión manual

Pídeles que;

• Revisen los logs de finalización y tiempo de participación
• Confirmen si hubo error técnico o exclusión posterior
• Acrediten el incentivo si se completó conforme a las reglas
• Te asignen número de caso y plazo de respuesta
• Informen cómo evitar futuras invalidaciones

Si mantienen el rechazo sin explicación clara;

• Solicita escalamiento interno del caso
• Conserva historial y evidencia para respaldar tu reclamación

¡Sigamos la conversación! Cuéntanos cómo manejaste una situación similar o qué funcionó mejor para ti en Xolvie.

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