MOBROG me hizo un cargo sin autorización, ¿cómo puedo pedir un reembolso?

Si MOBROG te hizo un cargo sin autorización y quieres solicitar un reembolso;

• Reúne pruebas: captura del cargo en tu extracto bancario, fecha/hora, monto y método de pago
• Revisa si el cargo aparece como renovación automática o compra que no recuerdas
• Verifica si tu cuenta tiene saldo pendiente o encuestas terminadas que no reconoces
• Guarda capturas del historial de pagos dentro de MOBROG

Contacta al soporte de MOBROG explicando que el cargo fue no autorizado;

• Envía un mensaje desde el formulario de ayuda o al correo que tengan activo
• Incluye tu correo registrado en MOBROG, fecha y monto del cargo
• Adjunta capturas del extracto y del historial de facturación

Pídeles que;

• Confirmen por escrito el origen del cargo
• Verifiquen internamente si fue un error o transacción indebida
• Procesen reembolso al mismo medio de pago
• Indiquen un plazo concreto de devolución
• Te asignen un número de caso para seguimiento

Si no responden o rechazan sin justificación clara;

• Reenvía tu reclamo citando tu mensaje anterior y pide escalamiento interno
• Considera iniciar disputa con tu banco por “cargo no autorizado” con evidencia
• Conserva todo el historial de comunicaciones y pruebas como respaldo

Si otras personas han experimentado cargos inesperados o no autorizados, compartir tu caso en Xolvie es gratis y rápido y puede ayudarte a encontrar apoyo o soluciones similares.