El soporte no contesta tickets y MOBROG no da solución, ¿cómo puedo escalar el caso formalmente?

Si el soporte no responde tus tickets en MOBROG y no te dan solución y quieres escalar el caso formalmente;

• Reúne toda la trazabilidad: número de ticket, fechas de envío y capturas sin respuesta
• Organiza en un solo mensaje el problema, lo que ya hiciste y el resultado esperado
• Evita abrir tickets nuevos; responde siempre al mismo hilo
• Anota cuánto tiempo pasó desde tu primer contacto

Contacta nuevamente indicando que solicitas escalamiento formal por falta de respuesta;

• Incluye tu correo registrado, número de ticket y fechas exactas
• Adjunta capturas que demuestren la ausencia de contestación

Pídeles que;

• Confirmen recepción del reclamo y asignen nuevo número de caso o supervisor
• Expliquen el estado actual del problema
• Fijen un plazo concreto de respuesta
• Indiquen el canal directo para seguimiento
• Confirmen por escrito la resolución o siguiente paso

Si continúa el silencio;

• Envía un mensaje final solicitando revisión por instancia superior
• Conserva todo el historial como respaldo formal

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.