Diferencias en recompensas de Mobile Legends genera experiencia negativa

Llevo mucho tiempo jugando Mobile Legends en la plataforma Android y mi nombre de usuario en el juego es s***. Recientemente, junto con una amiga, logré ascender a la Liga Épica. Cuando llegué a esta liga anteriormente, solo recibí un premio en efectivo, pero observé que a mi amiga, al alcanzar la misma liga, le regalaron además el aspecto 'Favorita del Palacio' para el personaje Carmilla. Sin embargo, yo no recibí ningún aspecto similar como recompensa. No entiendo la razón de esta diferencia y considero que tengo derecho a recibir el mismo premio. En particular, me gustaría obtener el aspecto 'Ilusionista' para el personaje Cecileon. Ya me puse en contacto con el soporte dentro del juego, pero no obtuve una solución satisfactoria y tampoco quedé conforme con la atención al cliente. Solicito que se revise mi caso, se resuelva mi situación y se me otorgue el aspecto solicitado en mi cuenta. Agradezco su pronta atención y espero una respuesta favorable.