Tengo un cargo no autorizado de Meta en mi cuenta, ¿cómo puedo solicitar reembolso?

Si detectas un cargo no autorizado de Meta en tu cuenta, es importante identificar primero de qué servicio proviene (Meta Ads, Facebook, Instagram o suscripciones) y reunir evidencia del cobro;

• Revisa tu extracto bancario para confirmar fecha, monto y descripción del cargo
• Entra a Ads Manager > Facturación y pagos para ver si corresponde a una cuenta publicitaria
• Comprueba si alguien con acceso a tu cuenta pudo crear campañas o modificar el gasto
• Haz capturas del cargo en el banco y del historial de pagos de Meta

Verifica posibles causas;

• Acceso no autorizado a tu cuenta o Business Manager
• Campañas activas que siguieron consumiendo presupuesto
• Suscripciones o promociones publicitarias vinculadas a tu cuenta

Contacta con soporte de Meta;

• Accede al Centro de ayuda para anunciantes
• Indica ID de la cuenta publicitaria, fecha del cargo y método de pago
• Adjunta capturas del cargo que no reconoces

Pídeles que;

• Confirmen el origen exacto del cargo
• Revisen si hubo actividad no autorizada
• Procedan con reembolso o ajuste del saldo si el cobro fue incorrecto
• Te asignen número de caso para seguimiento

Si te has enfrentado a un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación. Consultar o publicar tu experiencia en Xolvie es gratis y rápido.