No puedo cerrar mi cuenta en Mercury, ¿qué pasos debo seguir?

Si no puedes cerrar tu cuenta en Mercury, primero asegúrate de que no existan restricciones pendientes. Las cuentas suelen requerir que el saldo sea cero y que no haya transacciones en proceso antes del cierre.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• saldo disponible
• transferencias pendientes
• tarjetas activas
• servicios vinculados a la cuenta

Haz capturas donde se vea:
• mensaje de error al cerrar la cuenta
• saldo actual
• cualquier restricción mostrada por la plataforma

Luego intenta:

• transferir el saldo restante
• cancelar pagos recurrentes
• desactivar tarjetas asociadas
• completar cualquier verificación pendiente

Contacta al soporte de Mercury y explica:

• que deseas cerrar la cuenta
• qué error aparece
• y desde cuándo intentas realizar el proceso

Incluye:
• correo asociado a la cuenta
• capturas del problema
• fecha de los intentos realizados
• cualquier número de referencia disponible

Pide específicamente:
• cierre manual de la cuenta
• confirmación escrita del cierre
• eliminación de futuras tarifas o cargos
• instrucciones sobre cualquier requisito pendiente

No elimines el acceso a la cuenta hasta recibir la confirmación oficial de que el cierre se ha completado.

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