Mentalup, suscripción reducida y sin acceso a juegos
En octubre pagué aproximadamente ₺1.000 a través de la tienda de aplicaciones de mi teléfono para adquirir una suscripción en la aplicación Mentalup. El paquete que compré incluía el derecho a acceder a todo el contenido disponible. Aunque la fecha de finalización de mi suscripción aparece en la aplicación como el 28 de octubre de 2026, actualmente solo dispongo de acceso a eventos en vivo y a la utilización sin publicidad; al intentar abrir los juegos, la aplicación me indica que debo comprar una nueva suscripción y muestra mi cuenta como "cuenta restringida". Después de que mis hijos eliminaron la aplicación del dispositivo, la reinstalé hoy y volví a iniciar sesión con la misma dirección de correo (n************@gmail.com). Fue entonces cuando me encontré con este problema, que nunca había ocurrido antes. No acepto que el alcance de mi suscripción vigente sea reducido unilateralmente. Solicito que se restablezca mi paquete original, con todos los juegos y contenidos incluidos hasta la fecha de expiración, y que se corrija el estado de "cuenta restringida" en mi perfil.
