Marks & Spencer, puntos reducidos sin explicación al cambiar

Recientemente realicé una compra en la tienda Marks & Spencer de Bilkent utilizando mis puntos acumulados. Al día siguiente, decidí cambiar uno de los artículos. Durante este proceso, se me cobró de nuevo el valor monetario equivalente a los puntos que había utilizado. En ningún momento durante la compra inicial se me informó que esto ocurriría si cambiaba un artículo.
Esta falta de transparencia es decepcionante y no es lo que esperaría de una marca como Marks & Spencer. Solicito una aclaración sobre este asunto y una explicación clara de su política con respecto al uso de puntos durante los cambios. Espero que aborden este tema de manera pronta para asegurar una mejor experiencia para los clientes en el futuro.