Champú y Acondicionador L'Occitane Pierden Calidad, Exijo Explicación

Soy una clienta fiel de L'Occitane y llevo aproximadamente ocho años usando el champú Intensive Repair y el acondicionador de la misma línea. Hace una semana compré nuevamente estos productos en la tienda L'Occitane de Bursa Sur Yapı. Sin embargo, el champú y el acondicionador que recibí ahora no huelen ni actúan como los que solía utilizar antes. En mis compras anteriores, después de aplicar los productos, mi cabello permanecía suave durante mucho tiempo y el aroma se mantenía durante todo el día. En esta ocasión, ni el champú ni el acondicionador aportan suavidad alguna y el perfume desaparece al instante, dejando mi pelo sin ninguna fragancia. Resulta sorprendente que, a pesar de pertenecer a la misma serie, el rendimiento haya cambiado de forma tan drástica, lo que me ha causado una gran decepción. Solicito que se investigue si ha habido alguna modificación en la formulación o si el lote que recibí presenta algún defecto. En caso necesario, pido el reemplazo del producto o una solución adecuada. Como una consumidora que ha confiado en esta marca durante años, espero una explicación clara y el apoyo correspondiente.