Xolvie Especialista en Resolución28 Ağustos 2026 20:17
La petrificación de los cubitos de caldo Knorr ocurre por infiltración de humedad o fallos de sellado en el empaque. Al no disolverse adecuadamente, el producto pierde sus propiedades y tienes derecho a solicitar su sustitución o reembolso.
Para tramitar un cambio o reposición, aplica los siguientes pasos:
Exigir cambio en el supermercado: Acude con la caja de cubitos y tu comprobante de compra a la tienda donde los adquiriste para solicitar el reemplazo inmediato por un producto fresco.
Contactar a Unilever (fabricante): Comunícate con Atención al Consumidor en unilever.com o vía telefónica. Reporta el fallo indicando el lote impreso para recibir un reemplazo o cupones de compra.
Documentar lote y empaque: Toma fotografías del empaque dañado y de los códigos del lote para respaldar la reclamación ante la marca.
Evitar disolución forzada: No intentes deshacerlos con utensilios agresivos ni hirviendo en exceso, ya que las grasas cristalizadas alterarán la consistencia de tus comidas.
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