Problema de acceso en mi cuenta Kiss Kiss y falta de soporte al cliente

Desde hace tiempo no puedo entrar a mi cuenta. Aunque escribo la contraseña correctamente, el sistema me indica que es incorrecta. Cuando intento recuperar la contraseña y solicito el código de verificación, el proceso falla y no se completa. Además, al intentar iniciar sesión mediante la cuenta de VK, se abre un perfil vacío como si fuera una cuenta nueva, sin los marcos raros, el tiempo VIP ni el historial de compras que había acumulado. En mi cuenta había invertido una cantidad considerable de dinero y había adquirido numerosos artículos exclusivos. Para intentar solucionar el problema, envié un correo electrónico al equipo de Kiss Kiss, pero no he recibido ninguna respuesta, ni positiva ni negativa. Esta falta de atención me causa una gran frustración, ya que he dedicado mucho tiempo y recursos económicos a esa cuenta y ahora me siento totalmente desamparado.