Compra de monedas no acreditada en cuenta Kiss Kiss, solicito solución

Hace unos días realicé dos compras de ofertas de monedas del juego Kiss Kiss a través de Playneta Limited, pagadas mediante PSE Colombia. La primera compra fue el miércoles 25 de marzo por un valor de 4.564, con ID de transacción GPA.3306-1302-6616-83481, y la segunda el sábado 26 de marzo por un valor de 7.329, con ID de transacción GPA.3385-8656-7563-01582. En ambas operaciones el banco descontó el dinero correctamente, pero nunca recibí las monedas en mi cuenta del juego. Quiero aclarar que minutos antes de esas dos compras realicé otras dos compras de monedas y esas sí se acreditaron correctamente, por lo que no considero que el problema esté relacionado con el cambio de correo, sino con esas dos transacciones específicas que quedaron sin acreditarse. Mi cuenta está asociada al correo blancoa*****@gmail.com y al número de celular 300373****. La cuenta del juego originalmente estaba vinculada a mi Facebook con otro correo mío, distinto al que usé cuando se pidió asociar un correo de Gmail. Ya envié correos y capturas de los pagos, pero hasta el momento no he recibido respuesta ni solución por parte de la empresa. Lo que solicito es que se me entregue lo que compré, es decir, que se acrediten de forma correcta las monedas correspondientes a ambas compras en mi cuenta de Kiss Kiss. Esta situación ha tardado demasiado en resolverse y me impide seguir realizando compras, ya que, si me siguen descontando el dinero sin recibir nada a cambio, salgo perdiendo. Por ello pido una revisión urgente de mi caso y la regularización inmediata de las compras mencionadas.