En KetoGo no encuentro la baja y hay “extras” activos, ¿cómo puedo cancelar todo?

Si no encuentras la baja en KetoGo y tienes “extras” activos, es normal: cada servicio se cancela por separado. Sigue esto paso a paso:

Verifica primero tus suscripciones;

• KetoGo tiene varios servicios independientes:
– Plan básico
– Premium
– Lista de compras
– Nutricionista
– Entrenamientos

Cancelar uno NO cancela los demás

Cancela TODO desde tu cuenta;

• Entra a: my.ketogo.app
• Ve a: Perfil

Cancela uno por uno;

• Plan básico:
– Perfil → “Weight Loss Account” → Edit → cancelar

• Premium:
– Perfil → “Your Premium” → eliminar

• Extras (muy importante):
– Lista de compras → eliminar
– Nutricionista → borrar
– Entrenamientos → eliminar

Debes hacerlo uno por uno

Orden recomendado (clave);

• Primero cancela todos los “extras”
• Luego cancela el plan principal

Así evitas que quede algo activo.

Verifica el canal de pago;

• Web → cancela en tu cuenta
• Google Play / App Store → cancela desde suscripciones

Desinstalar la app no cancela nada

Confirma la baja;

• Debes ver mensaje de cancelación
• Recibir email de confirmación

Sin esto, seguirá cobrando.

Importante;

• Todas las suscripciones son automáticas
• Debes cancelar al menos 48 h antes de renovación

Si no puedes cancelar;

• Escribe a soporte: [email protected]
• Pide: “Cancelación total de todas las suscripciones y extras”

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.