Kérastase Genesis causa caída y ardor tras compra, pido reembolso

Compré el suero Kerastase Genesis en Sephora el 30 de diciembre, junto con el suero nocturno. Lo utilicé durante aproximadamente una semana y, tras su uso, comencé a notar una caída intensa y irregular del cabello. Mi cuero cabelludo se volvió extremadamente sensible, experimento un dolor de cabeza persistente y una sensación de ardor que no desaparece. Aunque ya he dejado de aplicar el producto, estos síntomas continúan y no sé qué medidas debo tomar por motivos de salud ni qué camino seguir. Además, el champú que debía enviarse como regalo junto con la compra nunca me fue entregado. A pesar de haber intentado contactar al servicio de atención al cliente de Kerastase y de Sephora para denunciar tanto el problema de salud como la falta del artículo, no he recibido ninguna respuesta. Exijo una información clara y una orientación por parte de la marca respecto a los efectos adversos del suero, así como la resolución del envío faltante del champú, y solicito que se realice una investigación detallada y se comparta el proceso de forma transparente conmigo.