Pedido de Karcher incompleto - Sin respuesta del servicio al cliente

El 9 de abril, hice un pedido de un accesorio de limpieza de ventanas de Karcher y un juego de toallas de cocina de microfibra en su sitio web. Mi código de pedido en línea es 0085114706, y realicé el pago el mismo día. Sin embargo, la empresa envió el accesorio de limpieza de ventanas pero no proporcionó el otro artículo. Envié varios correos electrónicos y no recibí respuesta. He comprado con muchas otras empresas antes, pero esta es la primera vez que experimento una situación como esta. Anticipaba que Karcher mejorara su comunicación y habilidades para resolver problemas. O envíen mis artículos o reembolsen mi compra. Estos comportamientos son inapropiados.