Cargo no autorizado y sin acceso a cuenta JustDone, solicito reembolso
Contraté el servicio de JustDone realizando un pago único de aproximadamente $8.000 COP por una semana de acceso, utilizando una tarjeta virtual de Nequi y registrando la cuenta con el correo electrónico kher*****@gmail.com. Desde el momento de ese primer pago nunca pude acceder correctamente a la plataforma: el acceso no funcionaba, no llegué a usar el servicio en ningún momento y no tuve posibilidad real de ingresar a mi cuenta para gestionar o cancelar ninguna suscripción. A pesar de que solo había autorizado un pago único y de que no utilicé el servicio, el 16 de diciembre de 2025 se efectuó un cobro automático de $156.000 COP sin mi autorización, asociado supuestamente a una suscripción que nunca acepté ni confirmé. Este cobro no fue comunicado de forma clara, no se me brindó una opción visible y efectiva de cancelación y solo me di cuenta posteriormente al revisar el extracto de mi cuenta en Nequi. Actualmente sigo sin poder acceder a mi cuenta de JustDone, por lo que no me es posible cancelar ni gestionar ninguna suscripción desde la propia plataforma. Mi inconformidad principal es que se ha realizado un cargo no autorizado por un servicio no utilizado, sin acceso funcional a la cuenta y sin mecanismos claros para evitar o detener estos cobros. Por lo anterior, solicito respetuosamente el reembolso total del valor cobrado de $156.000 COP y el cese definitivo de cualquier cargo futuro asociado a mi cuenta creada con el correo kher*****@gmail.com.
