Retiro de ganancias desaparecido en Instamatch, exijo solución

Desde hace varios meses utilizo la plataforma Instamatch y el día 18 de mayo realicé un retiro de ganancias por un monto de 300 dólares hacia mi billetera, usando el servicio desde Bolivia. Sin embargo, el dinero nunca llegó a la billetera de destino y la operación no se ha visto reflejada, por lo que considero que se trata de un problema grave con mi retiro. No dispongo de número de referencia ni ID de transacción visible, lo que hace aún más difícil realizar el seguimiento de la operación desde mi lado. Además, no he recibido ningún tipo de respuesta ni soporte por parte de Instamatch frente a este inconveniente, a pesar de la importancia del monto perdido. Solicito que Instamatch revise de inmediato este retiro de 300 dólares del 18 de mayo, identifique qué ha ocurrido con la transacción y me brinde una solución concreta, ya sea acreditando el dinero correctamente o realizando el reembolso correspondiente, junto con una explicación clara de lo sucedido.