Experiencia Negativa con Representante de HSBC en el banco

El 24 de junio de 2026, alrededor de las 14:45, realicé una transferencia electrónica (EFT) errónea por un valor aproximado de ₺35.000. Primero contacté al banco emisor y, al indicarme que debía hablar con el banco receptor, llamé al servicio de atención al cliente de HSBC. Me dijeron que debía comunicarme con la sucursal a la que estaba vinculada, así que llamé a la Sucursal HSBC Taksim y hablé con la señorita G*** del equipo de banca individual. Al explicarle la situación, ella respondió primero: "Tengo otro asunto urgente, llámeme dentro de 20 minutos, ahora estoy atendiendo algo más importante", y trató de terminar la llamada sin ofrecer ayuda, indicándome que volviera a llamar al servicio telefónico. Durante la conversación mencionó la dificultad y la carga de trabajo de su puesto. En un momento, al pasar a otra línea interna, escuché que decía en voz alta a un tercer interlocutor: "¿Está loco o qué?". Cuando le señalé que había escuchado eso, elevó el tono de voz y volvió a insistir en lo difícil que era su situación. Le indiqué que no deseaba seguir en contacto y finalicé la llamada. Posteriormente, registré una queja a través del servicio telefónico y mi representante fue informado. A pesar de haber dejado claro que no quería más contacto, la señorita G** me siguió llamando repetidamente, lo que resultó molesto. Finalmente, pude completar la operación a través de mi propio representante sin mayores inconvenientes. Todo el proceso estuvo marcado por un tono inapropiado, expresiones poco profesionales, un tono de voz agresivo y llamadas insistentes, lo cual está muy lejos de la profesionalidad esperada de un empleado bancario. Comparto esta queja para que se escuche mi experiencia negativa, se realicen las evaluaciones internas necesarias y se evite que situaciones similares se repitan.