Compré electrodomésticos Hotpoint Ariston en 2014, incluyendo un refrigerador, una lavadora y un lavavajillas. Lo mejor fue que todos venían con una garantía de motor de 10 años. Cuando mi lavavajillas se rompió, llamé para reparaciones. Ariston dejó de fabricar electrodomésticos, por lo que transfirieron sus responsabilidades de servicio en Turquía a Vestel. Al reportar el defecto a Vestel, su personal dijo que necesitaban llevarse el aparato a su taller para evaluarlo.
Regresaron después de 4-5 días y dijeron que tanto el motor como el elemento calefactor estaban rotos. Me pidieron una gran cantidad de 4950 ₺ para reemplazarlos. Me aseguré de resaltar la garantía del motor del producto, sugiriendo que debería estar incluida. Hasta ese momento, me estaba comunicando con el servicio oficial de Vestel en Bursa. Solicitaron los documentos de garantía del aparato y los enviaron a la sede de Vestel. Después, el servicio al cliente de Bursa me dijo que no tenían ninguna garantía registrada para mi dispositivo, por lo que tendría que pagar por cualquier reparación.
Entonces, llamé a la sede de Vestel y me conectaron con su "Centro de Soluciones." Déjame decirte, estaban llenos de promesas vacías y trataron de evitar asumir cualquier responsabilidad. Seguían diciendo que mi dispositivo no tenía garantía en su sistema y no ofrecieron más ayuda. Dije que si Vestel asume todos los derechos de servicio de Ariston, deberían asegurarse de honrar las garantías para proteger a los consumidores. Les pedí que contactaran a Ariston para verificar, pero la señora del Centro de Soluciones de Vestel no parecía importarle y dijo que no podía ayudar. Dijo que no podían confirmar la garantía de mi dispositivo.
Me sentí frustrado cuando no pude verificar la garantía de mi dispositivo con Vestel, a pesar de que era fácil obtener repuestos para Ariston. Esto hizo que la gente confiara menos en su servicio al cliente porque parecía que les importaba más cobrar por las reparaciones que lo que realmente querían los clientes.
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