Reserva Individual en Hotels.com Con Costo Extra Sin Pago A Plazos

El 28 de septiembre intenté reservar una noche en el Hotel Afyon a través de la aplicación de Hotels.com para dos adultos. Al abrir la aplicación, la primera pantalla mostraba la opción de dos adultos y un niño, pero seleccioné el filtro de solo dos adultos y busqué el hotel termal que deseaba. Comparé precios y posibilidades de pago a plazos en otras páginas, pero al ver que el precio más bajo aparecía en Hotels.com, realicé la reserva allí. Durante el proceso solo se solicitaron los datos de contacto, sin una pantalla separada para indicar el número de huéspedes ni sus nombres. Tras completar los pasos de pago, noté que la reserva se había creado para una sola persona y contacté de inmediato al servicio de atención al cliente de Hotels.com. El agente me informó que la única solución era pagar un cargo adicional, lo que elevó el total a un importe superior al que había visto directamente en la página del hotel y en otras plataformas. Además, mientras en otros sitios podía fraccionar el pago, en esta transacción no tuve la opción de hacerlo. Expliqué que el problema provenía del flujo de la aplicación y pregunté si había ocurrido antes. Me respondieron que situaciones similares se presentaban ocasionalmente y que la solución siempre consistía en cobrar un importe extra, lo que para mí significó un doble perjuicio: pagar más y perder la posibilidad de pagar a plazos. Cuando llegué al servicio de atención, intentaron presentar el cargo adicional como si fuera una cortesía negociada directamente con el hotel. A pesar de haber usado Hotels.com anteriormente, después de esta experiencia no pienso volver a utilizar la plataforma. Al mencionar que escribiría a la página de reclamaciones, el agente indicó que simplemente registrarían la queja sin ofrecer una solución concreta. En resumen, perdí tanto la ventaja del precio como la opción de pago a plazos, y solicito el reembolso del importe extra pagado o, al menos, la devolución de la diferencia, así como la corrección del proceso de reserva para evitar que otros usuarios sufran el mismo inconveniente.