La app cobró en una moneda distinta a la mostrada en pantalla. Hostelworld cobra comisiones extra, ¿de qué forma reclamo?

Cuando Hostelworld procesa la transacción en una divisa distinta a la mostrada durante la reserva o aplica recargos por conversión de moneda, incurre en una falta de transparencia de precios y en un cobro indebido de comisiones no autorizadas.

Para exigir el reembolso de la diferencia de cambio o de los cargos extra generados, debes utilizar los siguientes canales de reclamación:

Centro de ayuda de Hostelworld: Ingresa a la sección de soporte en la app o sitio web y envía una captura de pantalla del precio final mostrado en la pantalla de confirmación junto con el extracto bancario donde figura el cobro en otra divisa, exigiendo la devolución de la diferencia.

Pasarela de pago intermediaria: En caso de haber abonado mediante PayPal o Stripe, abre una disputa en su centro de resoluciones bajo el motivo de "Monto cobrado incorrecto" adjuntando las pruebas del precio original ofertado frente al importe finalmente debitado.

Reclamo bancario por contracargo: Acude a la banca en línea de tu entidad financiera e inicia un trámite de aclaración de cargo o contracargo por error en el importe cobrado, presentando la constancia de la reserva emitida en la divisa original.

Organismo de protección al consumidor: Si la plataforma se niega a restituir la diferencia por tipo de cambio o comisiones ocultas, presenta una queja formal ante la autoridad de consumo de tu país (como PROFECO, SERNAC, INDECOPI o la red ECC-Net en Europa) por falta de transparencia e incumplimiento del precio exhibido.

Si el soporte de la aplicación no reintegra los cargos extra por cambio de divisa, publica tu reclamo en Xolvie para exponer la falta de transparencia en los cobros y presionar por la devolución de tu dinero.