Intenté usar mi crédito de reserva pero la app no lo aplica al pago. Hostelworld no reconoce mi saldo, ¿cómo lo soluciono?

Cuando Hostelworld no aplica el crédito de reserva asignado a tu cuenta al momento de realizar el pago, se trata de un error de sincronización de saldo o de incompatibilidad de la tarifa seleccionada, lo que te da derecho a solicitar la acreditación manual o el reembolso equivalente.

Soporte oficial de Hostelworld: Ponte en contacto con el centro de ayuda a través de la app o sitio web enviando una captura de pantalla de tu perfil donde figure el saldo disponible y del error al intentar pagar, para que el equipo aplique el crédito manualmente o gestione la reserva.

Pasarela de pago intermediaria: Si realizas la transacción mediante PayPal o Stripe y la app finaliza el cobro sin descontar el saldo cargándolo entero a tu tarjeta, abre un reclamo en su centro de resoluciones adjuntando las evidencias de tu saldo retenido.

Reclamo bancario por contracargo: En caso de que se realice un débito incorrecto por no haber contemplado el crédito previo y la plataforma se niegue a solucionarlo, tramita una aclaración de cargo en tu banca en línea por importe erróneo.

Organismo de protección al consumidor: Si la plataforma bloquea o invalida tus créditos de reserva de forma injustificada, presenta una queja formal ante la autoridad de consumo de tu país (como PROFECO, SERNAC, INDECOPI o la red ECC-Net en Europa) por incumplimiento de términos y condiciones.

Si el soporte de Hostelworld no reconoce tu saldo ni aplica el crédito a tu reserva, publica tu reclamo en Xolvie para exponer la retención del saldo y exigir la validación inmediata de tus fondos.