Honor Magic 8 Pro, Rayones en la Lente por Falta de Accesorio Protector

El 03/02/2026, a través de Hepsiburada, realicé la compra del teléfono inteligente Honor Magic 8 Pro, modelo insignia de la gama alta de la marca Honor, con número de factura 7239562710 y número de pedido/cliente 444 789 977 3. Desde el primer día de uso, a pesar de cuidarlo con sumo esmero, en apenas dos meses la lente de la cámara presentó arañazos visibles. Considero que la causa principal es que, al ser un producto recién introducido en el mercado turco, Honor no ha puesto a disposición una funda adecuada ni un protector de lente, accesorios básicos para resguardar el dispositivo de factores externos. Aunque se trata de un teléfono de segmento premium, la ausencia de estos accesorios deja el aparato completamente vulnerable a daños externos. Se pagó una suma considerable de ₺77.000 bajo la promesa de durabilidad y alta calidad de materiales, sin embargo, el hecho de que el teléfono se raye en un período tan corto de uso estándar evidencia que los materiales no cumplen con la calidad anunciada y presentan una sensibilidad crónica. Presenté una reclamación ante el Tribunal de Consumidores del distrito de Yenimahalle (Número de solicitud: 2026/0186.4471), pero el perito rechazó mi caso al considerar el daño únicamente como consecuencia de “factores externos”. Aunque el proceso legal concluyó de esa manera, sigo convencida de que la raíz del problema es la grave deficiencia de Honor en la provisión de accesorios. Rechazo rotundamente que mi dispositivo, que apenas lleva algunos meses y por el que pagué un precio elevado, sea abierto, reparado y pierda valor. Resulta inaceptable que una marca tan importante como Honor cause perjuicio a sus consumidores por su falta de suministro de accesorios. Por ello, solicito a los representantes de Honor en Turquía que, en consonancia con la imagen de la marca y sus principios de satisfacción del cliente, resuelvan mi situación y sustituyan mi teléfono por otro en perfectas condiciones.