He pedido menos cajas, pero HelloFresh sigue cobrando igual. ¿Cómo ajusto la facturación?

Cuando HelloFresh sigue cobrando lo mismo aunque hayas pedido menos cajas, puede ser muy frustrante y generar desconfianza en el servicio. Este problema suele estar relacionado con el sistema de facturación automatizado y la configuración de tu suscripción.

🔹 ¿Por qué sucede?
• El plan de facturación se mantiene fijo según la configuración inicial y puede no reflejar cambios recientes;
• La cancelación de cajas puede no haberse procesado correctamente en el sistema;
• Cambios en la fecha de facturación o en las preferencias de la cuenta pueden generar cargos innecesarios.

🔹 Cómo ajustar la facturación:
• 📞 Llama al +34 911 231 001 (lunes a viernes de 9:00 a 18:00) y explica el problema de los cobros;
• 📧 Escribe a [email protected] detallando el número de pedido, la fecha de cobro y la diferencia en el pedido;
• 🌐 Accede al formulario de contacto en https://www.hellofresh.es/contact y solicita la corrección de la facturación;
• 📝 Revisa en tu cuenta de usuario la configuración de las cajas y confirma que la reducción se haya aplicado;
• 🧾 Solicita el reembolso de los importes cobrados de más y exige una revisión de la facturación.

🔹 Consejo adicional:
• Guarda capturas de pantalla de tus pedidos y correos como prueba de las solicitudes;

📌 Tu experiencia puede ayudar a otros usuarios a gestionar sus pagos. Comparte en Xolvie cómo resolviste este problema y contribuye a la comunidad. 🚀