Hellcase bloquea retiro de skins tras verificación aprobada

Quiero compartir un problema que he experimentado en el sitio de apertura de cajas CS2 llamado Hellcase. Cuando intenté enviar el skin Karambit "İfade", cuyo valor ronda los 2 467 dólares, a mi inventario de Steam, apareció en pantalla el mensaje: "Eyvah, hay un problema con tu cuenta, contacta al soporte en vivo". Tras contactar al soporte en vivo, me solicitaron una verificación de identidad, la cual completé de forma exhaustiva. Sin embargo, el error persiste y todavía no puedo transferir el skin a mi inventario. Esta situación se ha prolongado desde la tarde de ayer y no se ha ofrecido ninguna solución concreta. He intentado acceder tanto desde Chrome en Windows como desde Safari en mi iPhone, pero el problema no cambia. El soporte en vivo me mantiene en espera constantemente y no brinda una explicación clara ni una solución permanente. Dado que se trata de un skin de alto valor, solicito conocer claramente la razón de la restricción de mi cuenta, confirmar que mi verificación de identidad ha sido aprobada y que el problema sea resuelto urgentemente para que el skin sea transferido a mi inventario de Steam sin más demoras.